Widerrufsrecht

Rückgabebedingungen

Ist deine Bestellung oder ein bestimmtes Produkt nicht nach Wunsch? Das tut uns leid! Wir möchten das natürlich schnell für dich lösen. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kannst du ein Produkt widerrufen. Unser Rückgabeservice ist für Produkte möglich, die die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Das Produkt ist vollständig, Sonst kann Schadenersatz von bis zu 100% gefordert werden
• Das Produkt hat die originalen Etiketten, Labels und/oder Anhänger.
• Das Produkt befindet sich (wenn möglich) in der unbeschädigten Originalverpackung.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

1. Öffnen Sie diesen Link: https://account.doodle-essentials.nl
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben.
3. Sie erhalten per E-Mail einen Code, mit dem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen können.
4. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und anschließend die Artikel, die Sie zurücksenden oder umtauschen möchten.
5. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, wählen Sie bitte „Sonstiges“ und geben Sie im darunterliegenden Feld an, dass Sie den Artikel umtauschen möchten und gegen welchen Artikel er getauscht werden soll.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Rücksendung beantragen“. Der Rücksende- bzw. Umtauschantrag ist damit eingereicht.
7. Wir prüfen die Anträge und senden Ihnen, sofern wir die Rücksendung genehmigen, innerhalb von 3 Werktagen das Rücksendeetikett zu. Das Rücksendeetikett ist stets ein Etikett von DPD.
   Sie können die Rücksendung entweder bei einem DPD-Paketshop abgeben oder dem DPD-Zusteller übergeben.

Falls der Link nicht funktioniert oder das System Ihre E-Mail-Adresse nicht erkennt, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an: info@doodle-essentials.nl

 

Darf ich bestellte Produkte an meinem Hund ausprobieren, bevor ich sie zurücksende?

Natürlich darfst du die erhaltenen Produkte an deinem Hund ausprobieren. Falls wir jedoch Schäden oder Abnutzungsspuren feststellen, die über das normale Anprobieren hinausgehen, reduzieren wir den Erstattungsbetrag um die entsprechende Wertminderung.

Was sind die Kosten für die Rücksendung meiner Bestellung?

Die Kosten für eine Rücksendung oder einen Umtausch von Artikeln betragen 2,95 € und werden automatisch von der Rückerstattung abgezogen.

Was passiert, nachdem ich meine Bestellung zurückgesendet habe?

Sobald dein Paket beim Versanddienstleister eingegangen ist, wirst du über den Rückgabeprozess informiert. Wir senden dir eine Benachrichtigung, sobald dein Rücksendepaket bei uns ankommt, wenn wir es bearbeiten und wenn du dein Geld zurückerstattet bekommst.
[Wenn du die gesamte Bestellung zurücksendest, erstatten wir auch die Versandkosten, es sei denn, du hast beim Bestellen eine teurere Versandart gewählt.]
Nach Erhalt deiner Rücksendung bearbeiten wir diese spätestens innerhalb von 5 Werktagen.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Sobald wir dein Rücksendepaket erhalten haben, bekommst du den Kaufbetrag [und gegebenenfalls die Versandkosten] spätestens innerhalb von 10 Werktagen zurück.
Wir dürfen mit der Rückzahlung warten, bis wir die Rücksendung erhalten haben oder bis du nachweisen kannst, dass du sie zurückgesandt hast.
Der Betrag wird über die von dir gewählte Zahlungsmethode erstattet.

Welche Produkte kann ich nicht zurückgeben?

Aus hygienischen Gründen sind folgende Produkte von unserem Rückgabeservice ausgeschlossen, wenn die Versiegelung entfernt wurde:

• Nahrungsergänzungsmittel
• Futter und Snacks

Folgende Produkte sind ebenfalls von unserem Rückgabeservice ausgeschlossen:

• Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte

Schäden und Probleme

Überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du das falsche Produkt erhalten hast. So können wir das Problem bewerten und eine Lösung für dich finden.